SEUS SERVIÇOS CONTRATADOS

É importante que revise e tenha em conta os seguintes pontos para cada um dos serviços contratados pela LATAM Travel.

HOTEL:

• Informe-se sobre os horários de check-in e check-out para organizar seus horários.
• Programe sua estadia segundo o plano de refeição e serviços inclusos.
• As solicitações especiais requeridas no momento da reserva, tais como: cama de casal, apartamentos conjugados, apartamentos para fumantes, etc., estão sujeitos a confirmação de disponibilidade no destino diretamente pelo hotel no ato do check-in.
• Em caso que se realize saída antecipada ao horário de check-out original e pretenda apresentar uma reclamação, deverá anexar o voucher que comprove a data de saída do hotel, caso contrário sem o voucher de check-out a sua reclamação não poderá ser processada.

TRANSFERS:

• Ao chegar ao aeroporto, verifique em seu voucher o nome da operadora que irá recebê-lo. É importante que você verifique se ele indica um ponto de encontro (somente se aplicável).
• Tenha sempre em atenção o tipo de serviço contratado (particular ou partilhado). O tempo de atraso no serviço vai depender disso.

EXCURSÕES:

• Revisar em seu voucher o tipo de atividade e descrição para que organize seu tempo.
• Sempre tenha em conta o tipo de serviço contratado (privado ou compartilhado). De este depende o tempo e quantas pessoas compartilhará de sua excursão.
• Revisar os serviços incluídos na excursão contratada para que organize o que levar
• Ponto de encontro para saídas e ou chegadas (Isso sempre deve ser coordenado por você no primeiro dia no destino).

LOCAÇÃO DE CARRO:

• Assegure-se que toda sua documentação e exigências da locadora de carros esteja contigo e se encontre vigente no momento de retirar o veículo: Carteira de condutor, cartão de crédito, documento de viagem (passaporte/visto/Cédula de identidade/DNI), idade mínima e políticas próprias da locadora de automóveis.
• Informe-se através de seu executivo de vendas LATAM Travel sobre os custos e condições associados às garantias de caução de cartão de crédito e prazos mínimos exigidos por cada locador de automóvel, os quais podem variar de acordo com o local, a duração e as particularidades da respectiva locação.
• No momento de retirada do veículo alugado no destino não é obrigatório contratar seguro adicional aos já inclusos no plano contratado, salvo aqueles que tenham em caráter obrigatório por razão das normativas legais do país de destino.
• O condutor principal da reserva de auto, deve contar com um cartão de crédito vigente que será solicitado com a garantia no momento de retirar o veículo. Esta condição depende diretamente da locadora de veículos no destino.
• As taxas de uso de dispositivos na estrada no destino não estão incluídas nos valores pagos, certifique-se de trazer tudo o que precisa, caso contrário, entre em contato com a LATAM Travel para obter o que precisa.
• Revisa sempre: nome da empresa onde você deve coordenar o aluguel do carro no destino, datas e horários de retirada e entrega do carro, tipo de carro de acordo com o número de pessoas e malas que você levará em sua viagem.

- Alguns estabelecimentos de hospedagens, denominadas Flat/Apart hotel não possuem serviços convencionais de hotelaria.
- Alguns hotéis poderão cobrar taxas adicionais de turismo, de resort e taxas municipais que não estão inclusas neste voucher.
- As taxas deverão ser pagas pelo cliente no momento do check-out e estes valores estão relacionados às normas de cada hotel, à legislação local e estão sujeitos a alterações sem prévio aviso.
- Além de taxas adicionais os hotéis poderão realizar o bloqueio do cartão de crédito referente à caução, sendo estornado no momento do check-out.
- É de responsabilidade do Cliente a verificação de eventuais valores cobrados pelos serviços extras nos hotéis, tais como: taxas de limpeza e serviço de quarto, refeições e bebidas não inclusas e não descritas no voucher, entrada antes do horário do check-in (early check-in) e saída após o horário do check-out (late checkout), além de despesas de caráter pessoal, entre elas: lavanderia, cartas, telefonemas, acesso à internet, estacionamentos, sendo certo que cada hotel possui sua própria política comercial para a cobrança de serviços extras.
- Os horários de check-in (entrada) e check-out (saída) variam de acordo com o regulamento de cada hotel. As opções de early check-in (entrada antes do horário de check-in) e late check-out (saída após o horário de check-out) serão concedidas mediante disponibilidade e devem ser verificadas no momento da chegada ao hotel.
- Os valores opcionais de early check-in e late check-out, assim como refeições e serviços extras não programados em seu roteiro de viagem, são de responsabilidade do cliente. Após o horário de check-out, o hóspede poderá verificar a disponibilidade para o uso do guardavolumes ou maleiro, sujeito a cobrança no próprio hotel.
- Apartamentos duplos podem dispor de uma cama de casal ou duas de solteiro, podendo estas serem acopladas formando uma cama de casal, mediante disponibilidade do hotel. A configuração de apartamentos triplos está condicionada à disponibilidade do hotel, podendo dispor de três camas de solteiro ou uma de casal e uma de solteiro ou um sofá cama, com a possibilidade de duas pessoas serem acomodadas na mesma cama (casal). Já para apartamentos quádruplos, a acomodação varia de acordo com cada hotel, podendo ser duas camas de casal, uma de casal e duas camas de solteiro, com possibilidade também de ser um sofá cama para duas pessoas.
- Caso o hóspede identifique alguma situação de não conformidade com os padrões de qualidade exigidos e oferecidos pela LATAM Travel, a recepção do hotel deverá ser notificada dentro do período de hospedagem.
- As refeições e bebidas, quando inclusas, serão realizadas nos restaurantes indicados pelo próprio hotel, podendo abranger o sistema de Buffet ou à la carte.
- Alguns hotéis permitem o acesso de crianças como cortesia, porém sob acomodação na mesma cama dos responsáveis. É necessário confirmar a idade permitida para a acomodação de crianças, assim como disponibilidade de cama extra ou berço com o próprio hotel. Em caso de diferença de tarifa, encargos ou crianças que não estejam inclusas previamente no programa de viagem, o hóspede deverá verificar diretamente com a recepção do hotel.
- Art. 82 do Estatuto da Criança e Adolescente (Lei 8069/90): É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável. Este artigo de lei tem vigência em todo o território brasileiro. Ressalta-se que outros países respeitam as suas leis locais, podendo haver divergência quanto à maioridade. Nos países da Europa e América do Sul, incluindo o Brasil, a maioridade é de 18 anos; Já nos Estados Unidos, a maioridade é de 21 anos, sendo que a hospedagem de menores desacompanhados de um responsável não é permitida. É de responsabilidade do cliente consultar a idade mínima exigida pelo hotel em seu destino.
- Em caso de ocorrência ou insatisfação com o hotel contratado, o Fale com a LATAM Travel deverá ser comunicado para que possa orientar e prestar assistência a seu cliente durante a viagem. A LATAM Travel não se responsabiliza por alterações de hotéis feitas exclusivamente pelo cliente sem prévia comunicação ao Fale com a LATAM Travel.