Política de privacidade
Descobrir um mundo sem fronteiras, ter acesso às informações claras e saber os seus direitos é fundamental. Por isso, a LATAM TRAVEL quer convidar você a embarcar em uma viagem para conhecer o nosso jeito de cuidar dos seus dados pessoais.
E pode ter certeza: levamos esse assunto muito a sério e tratamos sua privacidade com todo o respeito que ela merece, fazendo de tudo para proteger seus dados dentro dos mais rigorosos padrões atuais de segurança e de acordo com as exigências da LGPD.
Mas antes de contar para você sobre os tipos de dados que coletamos, o que fazemos com eles, com quem compartilhamos e os seus direitos com relação a esses dados, aqui vão algumas informações importantes:
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais: também conhecida como LGPD, é a lei brasileira que define o que pode ou não ser feito com os dados pessoais, bem como os direitos de seus titulares;
Dados pessoais: é qualquer informação que permita identificar ou ser associada a uma pessoa (por exemplo: nome, endereço, telefone, e-mail, número de documentos, endereço IP, dados bancários, entre outros);
Dados sensíveis: é um tipo de informação sobre características muito específicas de uma pessoa, como: etnia, orientação sexual, opiniões políticas, crenças religiosas, filiação sindical, dados biométricos ou de saúde, etc;
Titular de dados: é o dono dos dados pessoais, ou seja, a pessoa a quem esses dados se referem (no caso aqui, você);
Tratamento de dados: é qualquer atividade envolvendo dados pessoais, desde a coleta, passando pelo uso, acesso, armazenamento, compartilhamento, transferência, até a sua eliminação;
Controlador: é quem decide como os dados pessoais serão tratados (aqui no caso, a LATAM TRAVEL);
Operador: é quem realiza o tratamento de dados seguindo as instruções do controlador (neste caso, pode ser a própria LATAM TRAVEL, ou então um terceiro em nome da LATAM);
Dados anonimizados: é qualquer dado que, depois de passar por um processo irreversível, não permita mais identificar nem ser associado a uma pessoa;
Dados pseudonimizados: é também uma informação anonimizada, que já não permite mais identificar nem ser associada a uma pessoa, porém o processo é reversível;
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): é a pessoa responsável na empresa pelo tema de privacidade e proteção de dados e por responder suas dúvidas e solicitações relacionadas aos seus dados pessoais;
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): é o órgão responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD.
E agora que você já fez seu check-in no tema de Proteção de Dados, podemos decolar com destino à nossa Política de Privacidade, que é a forma como cuidamos dos seus dados pessoais e protegemos a sua privacidade na LATAM TRAVEL. Afivele seu cinto de segurança, acomode-se confortavelmente em sua poltrona e aproveite a viagem.
Quais tipos de dados pessoais coletamos?
Para proteger a sua privacidade, limitamos o tratamento de dados pessoais ao mínimo necessário para cumprir o propósito para o qual eles foram coletados.
Por isso, os dados pessoais coletados vão variar dependendo do tipo de relação que você tem com a LATAM TRAVEL, por exemplo: cliente, fornecedor, prestador de serviço, entre outros.
Abaixo, detalhamos os tipos de dados que podem ser coletados:
Informações de identificação: nome completo, RG, CPF, gênero, nacionalidade, data de nascimento e passaporte;
Informações de contato: endereço residencial, CEP, telefone fixo ou celular, login e e-mail;
Informações financeiras: conta corrente, agência bancária e cartão de crédito;
Informações comportamentais: perfil de consumo e uso do site ou aplicativos e hábitos relacionados à viagens;
Informações de dispositivos: provedor de acesso, sistema operacional, navegador, endereço IP, histórico de acesso e navegação (data e hora) e páginas visitadas;
Informações de terceiros: históricos e/ou relatórios de crédito, entre outras; e
Dados sensíveis: dados de saúde, origem racial/étnica, filiação sindical, religião e dados biométricos;
Importante: às vezes precisamos coletar dados pessoais de crianças (pessoas com até 12 anos de idade). E a LGPD exige um cuidado especial nessas situações. Por isso, em caso de viagens envolvendo crianças, sejam acompanhadas ou desacompanhadas, os pais ou responsáveis legais precisam autorizar o tratamento dos dados.
E como temos acesso aos seus dados pessoais?
Isso pode acontecer de diferentes maneiras:
Sabe quando você faz um cadastro em nosso site, compra uma passagem ou um serviço? Então, nessas situações você fornece seus dados pessoais. Isso pode ser presencialmente em nossos guichês, lojas, central de venda, assessoria online, através dos nossos canais de atendimento, redes sociais, nos sites https://www.latamairlines.com/br/pt/latam-travel e https://br.travel.latamairlines.com/ ou ainda em nossos aplicativos.
Em outras situações, seus dados pessoais são coletados automaticamente, através de cookies ou tecnologias similares, quando você visita nossos sites ou utiliza nossos aplicativos.
Mas, afinal, o que são cookies?
Já pensou chegar no aeroporto e, como num passe de mágica, ser levado diretamente para um avião com exatamente o destino para onde você mais queria viajar, ser colocado na melhor poltrona, bem do jeito que você gosta, com os comissários de bordo da LATAM servindo suas refeições e bebidas preferidas, e ainda por cima ter aquele filme que você tanto estava esperando para assistir durante o voo?
Pois é mais ou menos assim que os cookies funcionam. Eles são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo eletrônico (como um celular, computador ou tablet), que guardam suas preferências de navegação e uso, para oferecer uma experiência muito mais personalizada e agradável em nossos sites e apps.
Além disso, utilizamos cookies para:
garantir o bom funcionamento dos sites e permitir o uso de algumas funcionalidades;
personalizar e direcionar ofertas de produtos, serviços e conteúdos de acordo com seus interesses;
fazer análises e gerar estatísticas de acesso, uso e navegação em nossos sites.
Se preferir, você pode desativar o uso de cookies. Mas atenção: isso pode prejudicar sua experiência de uso, pois nossos sites podem não funcionar do jeito que foram pensados. Para saber mais, consulte nossas Políticas de Cookies da LATAM AIRLINES.
Também é possível que seus dados pessoais cheguem até nós através de terceiros, como consultores, agências de viagens, fornecedores, prestadores de serviços ou parceiros da LATAM TRAVEL, entre outros. Essas informações são essenciais para conseguirmos entregar sempre os melhores produtos e serviços para você.
Além disso, podemos coletar dados pessoais disponíveis publicamente em redes sociais (como Facebook, Instagram e LinkedIn), bases de dados de órgãos públicos (por exemplo, Receita Federal e Secretaria da Fazenda), entre outras fontes de informação.
Como e para que utilizamos seus dados pessoais?
Respeitamos a sua privacidade e a LGPD.
Por isso, é nosso compromisso realizar o tratamento de dados pessoais sempre com seu conhecimento, apenas quando e se for necessário, somente pelo tempo que for preciso e unicamente para atender as finalidades previamente informadas e para as quais os dados foram originalmente coletados, ou para cumprir alguma exigência legal.
Quer entender melhor como isso funciona na prática? Calma, que nós explicamos para você.
Utilizamos seus dados pessoais nas seguintes situações (finalidades):
Entregar serviços contratados (ex: realização de viagens);
Gerenciar solicitações e ocorrências;
Cumprir nossas obrigações legais ou regulatórias (ex: determinações da Agência Nacional de Aviação Civil);
Exercer nossos direitos, como a defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Viabilizar atividades necessárias para o nosso negócio e operação, tais como: realização de pesquisas de satisfação, medição da qualidade do nosso atendimento, entre outras. Inclusive, poderemos entrar em contato com você para obtermos maiores detalhes sobre sua experiência com a LATAM;
Gerenciar o nosso relacionamento com você (ex: manutenção de cadastro, permitir sua participação no LATAM Pass);
Realizar diligências pré-contratuais para cadastramento como um novo parceiro ou fornecedor;
Evitar fraudes, proteger nosso negócio e zelar pela sua segurança e de terceiros;
Fazer ofertas segmentadas e personalizadas de produtos, serviços e conteúdos por e-mail.
Não quer mais receber nossos comunicados e publicidade?
Não tem problema: você tem sempre a opção de fazer o opt-out. Para isso, é só clicar na opção disponível ao final de nossos e-mails. Ou se preferir, pode só alterar a frequência de recebimento.
Com quem compartilhamos seus dados pessoais?
Para cumprir os objetivos informados nesta Política e conseguir oferecer a você sempre os melhores produtos, serviços e experiência, os seus dados pessoais podem viajar para outros destinos e ser compartilhados com outras empresas do Grupo LATAM e com nossos parceiros de negócio, seja no Brasil ou no exterior.
Mas não se preocupe: somente tem acesso aos seus dados quem realmente precisa. Além disso, adotamos todas as medidas de segurança possíveis, técnicas e operacionais, para assegurar que seus dados pessoais estejam bem protegidos.
E trabalhamos apenas com parceiros que seguem os mesmos padrões da LATAM em proteção de dados, segurança e de respeito à LGPD ou legislação local equivalente.
No caso do LATAM PASS, se você quiser utilizar seus pontos acumulados, seus dados poderão ser compartilhados com terceiros. Consulte a lista completa de parceiros aqui <link para https://resgatepontos.latampass.latam.com/>
Como armazenamos e protegemos seus dados pessoais?
Guardamos seus dados pessoais até que a finalidade para a qual eles foram coletados seja atendida, ou então pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, decisões judiciais ou extrajudiciais e resguardar nossos direitos.
E assim como suas malas ficam guardadas com todo cuidado no bagageiro da aeronave, seus dados pessoais são armazenados em nossos bancos de dados ou em provedores de serviços, protegidos por rígidos controles de acesso à informação.
Utilizamos as melhores práticas de mercado em segurança para guardar, proteger e criptografar seus dados, tais como: SSL (Secure Socket Layer), TLS (Transport Layer Security) e PCI DSS (padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento).
Após cumprirem seu propósito, seus dados passam por um processo de anonimização, para que não possam mais identificar nem serem associados a você.
Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais?
A LGPD assegura uma série de direitos aos titulares de dados, tais como:
Verificar se seus dados pessoais foram tratados;
Saber quais dados pessoais foram tratados;
Acessar os dados pessoais coletados;
Alterar ou corrigir dados pessoais incompletos, desatualizados ou incorretos;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais;
Pedir a portabilidade dos dados pessoais para outro fornecedor de serviço ou produto;
Obter informações sobre quem teve acesso aos seus dados pessoais;
Limitar e se opor ao tratamento dos seus dados pessoais;
Revogar consentimento prévio para o tratamento de dados pessoais.
E para exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, você pode acessar e preencher o nosso formulário online e encaminhar a sua solicitação.
Ficou alguma dúvida?
Em caso de dúvidas sobre esta política – que, aliás, pode ser alterada de tempos em tempos (mas pode deixar, que avisaremos você em nossa página inicial sempre que houver alguma mudança) – ou solicitações relacionadas à proteção de seus dados pessoais e sua privacidade, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail: dadopessoal@latam.com.
Atenção! Para passageiros LATAM com voo partindo do aeroporto de Frankfurt, existem condições e regras diferenciadas para o tratamento de dados pessoais. Para mais informações, veja abaixo:
INFORMAÇÕES PARA PASSAGEIROS QUE VIAJAM COM A LATAM DO AEROPORTO DE FRANKFURT
De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 de Proteção de Dados e outros regulamentos em vigor, Nós da LATAM Airlines Group, S.A. somos os Controladores de Dados Pessoais.
Temos o objetivo de melhorar a gestão de embarque no Aeroporto de Frankfurt, assim realizamos o Tratamento de Dados Pseudonimizados, fornecidos pela Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, para conhecer os controles internos do aeroporto em que você pousou.
Esses Dados Pseudonimizados somente serão armazenados durante o dia em que você embarcou.
A base legal para o Tratamento de seus Dados Pessoais é o legítimo interesse, desejado pelo Controlador a fim de melhorar a gestão do embarque.
Seus Dados Pessoais não serão transferidos para Terceiros e nem será objeto de transferências internacionais para fora da União Europeia (EEE).
Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, portabilidade e limitação de Tratamento, bem como se opor ao Tratamento de seus Dados Pessoais, enviando uma solicitação para grp.soportegdpr@latam.com.
Se desejar, você pode entrar em contato com o Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais do Grupo por meio do e-mail grp_dpolatam@latam.com.
Finalmente, informamos que você poderá apresentar uma reclamação relativa à proteção de seus Dados Pessoais para a Autoridade de Fiscalização competente se acreditar que seus direitos foram violados.
Para mais informações sobre como tratamos seus Dados Pessoais, por favor consulte a Política de Privacidade do Grupo LATAM.