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Termos e condições

SEUS SERVIÇOS CONTRATADOS

É importante que revise e tenha em conta os seguintes pontos para cada um dos serviços contratados pela LATAM Travel.

HOTEL:

  • Informe-se sobre os horários de check-in e check-out para organizar seus horários.
  • Programe sua estadia segundo o plano de refeição e serviços inclusos.
  • As solicitações especiais requeridas no momento da reserva, tais como: cama de casal, apartamentos conjugados, apartamentos para fumantes, etc., estão sujeitos a confirmação de disponibilidade no destino diretamente pelo hotel no ato do check-in.
  • Em caso que se realize saída antecipada ao horário de check-out original e pretenda apresentar uma reclamação, deverá anexar o voucher que comprove a data de saída do hotel, caso contrário sem o voucher de check-out a sua reclamação não poderá ser processada.

TRANSFERS:

  • Ao chegar ao aeroporto, verifique em seu voucher o nome da operadora que irá recebê-lo. É importante que você verifique se ele indica um ponto de encontro (somente se aplicável).
  • Tenha sempre em atenção o tipo de serviço contratado (particular ou partilhado). O tempo de atraso no serviço vai depender disso.

EXCURSÕES:

  • Revisar em seu voucher o tipo de atividade e descrição para que organize seu tempo.
  • Sempre tenha em conta o tipo de serviço contratado (privado ou compartilhado). De este depende o tempo e quantas pessoas compartilhará de sua excursão.
  • Revisar os serviços incluídos na excursão contratada para que organize o que levar
  • Ponto de encontro para saídas e ou chegadas (Isso sempre deve ser coordenado por você no primeiro dia no destino).

LOCAÇÃO DE CARRO:

  • Assegure-se que toda sua documentação e exigências da locadora de carros esteja contigo e se encontre vigente no momento de retirar o veículo: Carteira de condutor, cartão de crédito, documento de viagem (passaporte/visto/Cédula de identidade/DNI), idade mínima e políticas próprias da locadora de automóveis.
  • Informe-se através de seu executivo de vendas LATAM Travel sobre os custos e condições associados às garantias de caução de cartão de crédito e prazos mínimos exigidos por cada locador de automóvel, os quais podem variar de acordo com o local, a duração e as particularidades da respectiva locação.
  • No momento de retirada do veículo alugado no destino não é obrigatório contratar seguro adicional aos já inclusos no plano contratado, salvo aqueles que tenham em caráter obrigatório por razão das normativas legais do país de destino.
  • O condutor principal da reserva de auto, deve contar com um cartão de crédito vigente que será solicitado com a garantia no momento de retirar o veículo. Esta condição depende diretamente da locadora de veículos no destino.
  • As taxas de uso de dispositivos na estrada no destino não estão incluídas nos valores pagos, certifique-se de trazer tudo o que precisa, caso contrário, entre em contato com a LATAM Travel para obter o que precisa.
  • Revisa sempre: nome da empresa onde você deve coordenar o aluguel do carro no destino, datas e horários de retirada e entrega do carro, tipo de carro de acordo com o número de pessoas e malas que você levará em sua viagem.


- Alguns estabelecimentos de hospedagens, denominadas Flat/Apart hotel não possuem serviços convencionais de hotelaria.

- Alguns hotéis poderão cobrar taxas adicionais de turismo, de resort e taxas municipais que não estão inclusas neste voucher.
- As taxas deverão ser pagas pelo cliente no momento do check-out e estes valores estão relacionados às normas de cada hotel, à legislação local e estão sujeitos a alterações sem prévio aviso.
- Além de taxas adicionais os hotéis poderão realizar o bloqueio do cartão de crédito referente à caução, sendo estornado no momento do check-out.
- É de responsabilidade do Cliente a verificação de eventuais valores cobrados pelos serviços extras nos hotéis, tais como: taxas de limpeza e serviço de quarto, refeições e bebidas não inclusas e não descritas no voucher, entrada antes do horário do check-in (early check-in) e saída após o horário do check-out (late checkout), além de despesas de caráter pessoal, entre elas: lavanderia, cartas, telefonemas, acesso à internet, estacionamentos, sendo certo que cada hotel possui sua própria política comercial para a cobrança de serviços extras.
- Os horários de check-in (entrada) e check-out (saída) variam de acordo com o regulamento de cada hotel. As opções de early check-in (entrada antes do horário de check-in) e late check-out (saída após o horário de check-out) serão concedidas mediante disponibilidade e devem ser verificadas no momento da chegada ao hotel.
- Os valores opcionais de early check-in e late check-out, assim como refeições e serviços extras não programados em seu roteiro de viagem, são de responsabilidade do cliente. Após o horário de check-out, o hóspede poderá verificar a disponibilidade para o uso do guardavolumes ou maleiro, sujeito a cobrança no próprio hotel.
- Apartamentos duplos podem dispor de uma cama de casal ou duas de solteiro, podendo estas serem acopladas formando uma cama de casal, mediante disponibilidade do hotel. A configuração de apartamentos triplos está condicionada à disponibilidade do hotel, podendo dispor de três camas de solteiro ou uma de casal e uma de solteiro ou um sofá cama, com a possibilidade de duas pessoas serem acomodadas na mesma cama (casal). Já para apartamentos quádruplos, a acomodação varia de acordo com cada hotel, podendo ser duas camas de casal, uma de casal e duas camas de solteiro, com possibilidade também de ser um sofá cama para duas pessoas.
- Caso o hóspede identifique alguma situação de não conformidade com os padrões de qualidade exigidos e oferecidos pela LATAM Travel, a recepção do hotel deverá ser notificada dentro do período de hospedagem.
- As refeições e bebidas, quando inclusas, serão realizadas nos restaurantes indicados pelo próprio hotel, podendo abranger o sistema de Buffet ou à la carte.
- Alguns hotéis permitem o acesso de crianças como cortesia, porém sob acomodação na mesma cama dos responsáveis. É necessário confirmar a idade permitida para a acomodação de crianças, assim como disponibilidade de cama extra ou berço com o próprio hotel. Em caso de diferença de tarifa, encargos ou crianças que não estejam inclusas previamente no programa de viagem, o hóspede deverá verificar diretamente com a recepção do hotel.
- Art. 82 do Estatuto da Criança e Adolescente (Lei 8069/90): É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável. Este artigo de lei tem vigência em todo o território brasileiro. Ressalta-se que outros países respeitam as suas leis locais, podendo haver divergência quanto à maioridade. Nos países da Europa e América do Sul, incluindo o Brasil, a maioridade é de 18 anos; Já nos Estados Unidos, a maioridade é de 21 anos, sendo que a hospedagem de menores desacompanhados de um responsável não é permitida. É de responsabilidade do cliente consultar a idade mínima exigida pelo hotel em seu destino.
- Em caso de ocorrência ou insatisfação com o hotel contratado, o Fale com a LATAM Travel deverá ser comunicado para que possa orientar e prestar assistência a seu cliente durante a viagem. A LATAM Travel não se responsabiliza por alterações de hotéis feitas exclusivamente pelo cliente sem prévia comunicação ao Fale com a LATAM Travel.

- Na compra de produtos com a LATAM Travel você acumula 1,5 pontos LATAM Pass e 1 ponto qualificável a cada R$ 1 gasto, com base no câmbio do dia da compra. Os valores das taxas e impostos não são contabilizados para cálculo dos pontos acumulados. Os pontos acumulados serão creditados em até 65 dias após o retorno da viagem no CPF do titular da reserva fornecido no ato da compra, devendo este ser um CPF cadastrado no programa LATAM Pass para elegibilidade dos pontos. Clientes que realizarem o cadastro no programa LATAM Pass após contratação do serviço não poderão solicitar seus pontos de forma retroativa.
FALE COM A LATAM TRAVEL: 0800 770 8826 ou 55 11 2820 4817

O FALE COM A LATAM TRAVEL é um atendimento exclusivo para passageiros em viagem. Se ainda não iniciou sua viagem, entre em contato com a sua loja ou se comprou pela internet ou Central de Vendas e Relacionamento, entre em contato pelo número 0300 777 2000.
No Brasil, o número direto para as ligações é 0800 770 8826. No exterior, o número direto para ligações é 55 11 2820 4817, sendo aceitas chamadas a cobrar, se realizadas pela operadora Embratel, utilizando os números abaixo:
América do Norte: Estados Unidos 1800 283 10 55 | México 01 800 123 02 21
América do Sul: Argentina 0800 999 55 00 | Chile 800 360 220 | Peru 0800 501 90 | Paraguai 00855 800 | Uruguai 000 455
Europa: Espanha 900 99 00 55 | França 0800 99 00 55 | Alemanha 0800 080 00 55 | Portugal 800 800 550 | Itália 800 172 211 | Reino Unido 0800 89 00 55
Para demais países, favor consultar o número da operadora Embratel.